Sıfırdan E-Ticaret Sitesi Kurmak: İlk Siparişe Kadar Adım Adım

Kendi sitenizde müşteri verisi sizde kalıyor, fiyat ve kampanya kararlarını kendiniz veriyorsunuz, markanızı rakiplerin arasında değil kendi vitrininizde sergiliyorsunuz.

Öte yandan "site kurmak" denince akla yalnızca tasarım geliyor. Oysa satış yapan bir site; ödeme altyapısından kargo entegrasyonuna, yasal sayfalardan fatura düzenine kadar birçok parçanın birlikte çalışmasını gerektiriyor.

Bu yazıda sıfırdane-ticaret sitesi kurmak isteyenler için süreci, ilk siparişi alana kadar adım adım ele alıyoruz.

1. Adım: Altyapıyı seçmek

İlk karar, sitenin hangi altyapı üzerinde çalışacağı. Genel olarak üç seçenek var:

• Hazır (abonelikli) altyapılar: Aylık ya da yıllık ücret karşılığında barındırma, güvenlik ve güncellemeler sağlayıcı tarafından yürütülür. Teknik bilgi ihtiyacı en düşük seçenektir.
• Açık kaynak yazılımlar: Esneklik yüksektir, ancak sunucu, güvenlik güncellemeleri ve eklenti uyumluluğu sizin sorumluluğunuzdadır.
• Özel yazılım: Tamamen ihtiyaca göre geliştirilir; maliyeti ve süresi en yüksek seçenektir, genellikle özel iş süreçleri olan büyük işletmeler tercih eder.

Yeni başlayan bir işletme için çoğu zaman hazır bir altyapı mantıklı bir başlangıç noktası. Seçim yaparken ürün sınırı, pazaryeri entegrasyonu, ödeme ve kargo bağlantıları ile verilerinizi dışa aktarabilme imkânı mutlaka sorulmalı.

2. Adım: Ödeme, kargo ve fatura düzenini kurmak

Türkiye'de online alışverişte kartla ödeme açık ara önde ve taksit seçeneği, özellikle yüksek tutarlı ürünlerde satın alma kararını etkiliyor. Bu yüzden sitenizde bir ödeme kuruluşu üzerinden sanal POS kurmanız, taksit seçeneklerini ve 3D Secure doğrulamasını aktif etmeniz gerekiyor. Havale/EFT ve kapıda ödeme de müşterilerin beklediği yöntemler arasında.

Kargo tarafında, anlaşma yaptığınız firmalarla entegrasyon kurarak gönderi oluşturma ve takip numarasının müşteriye otomatik iletilmesini sağlamak, sipariş yoğunluğu arttıkça ciddi zaman kazandırıyor.

Fatura tarafında ise ciro eşiklerine göre e-Fatura ve e-Arşiv düzenleme zorunluluğu bulunuyor. Çoğu satıcı bu işi yetkili bir özel entegratör üzerinden yürütüyor. Siparişlerin faturaya otomatik bağlanması, ay sonunda muhasebe yükünü belirgin biçimde azaltıyor.

3. Adım: Yasal yükümlülükleri tamamlamak

E-ticaret sitesi açan birçok işletmenin atladığı kısım burası. Türkiye'de tüketiciye online satış yapan bir sitede bulunması gereken başlıca unsurlar şöyle:

KVKK kapsamında aydınlatma metni ve gerektiğinde açık rıza alınması; zorunlu olmayan çerezler için onay mekanizması. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca ön bilgilendirme formunun ve mesafeli satış sözleşmesinin ödeme öncesinde onaylatılması. Tüketicinin çoğu üründe teslimden itibaren 14 gün içinde kullanabileceği cayma hakkının açıkça belirtilmesi. Şirket sitelerinde ticaret unvanı, adres, MERSİS ve ticaret sicil numarası gibi künye bilgilerinin yer alması.

Bunlara ek olarak, kendi sitesinden veya pazaryerlerinden online satış yapan işletmelerin Ticaret Bakanlığı'nın Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'ne (ETBİS) kayıt olması gerekiyor. Kampanya SMS'i veya e-postası gönderecekseniz alıcının önceden onayını almak ve bu onayları İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) işlemek de zorunlu. Metinlerin içeriğini bir hukukçuyla hazırlamak en sağlıklı yol.

4. Adım: Ürünleri yüklemek, test etmek ve yayına almak

Altyapı hazır olduğunda sıra ürünlere geliyor. İyi bir ürün sayfası; net ve açıklayıcı bir başlık, birden fazla açıdan çekilmiş görseller, ölçü ve malzeme gibi teknik bilgiler, stok ve kargo süresi bilgisini içermeli. Varyantlı ürünlerde (beden, renk gibi) her seçeneğin stoğunun ayrı takip edilmesi, iptal ve iade oranını düşürüyor.

Arama motorlarında bulunabilir olmak için her ürüne özgün açıklama yazmak, sayfa hızına dikkat etmek ve kategori yapısını mantıklı kurmak önemli. Tedarikçiden XML ile ürün alıyorsanız, açıklamaları olduğu gibi kullanmak yerine zamanla kendi içeriğinizle zenginleştirmek fark yaratıyor.

Siteyi açmadan önce kendi kartınızla gerçek bir test siparişi verin. Ödeme, sipariş onay e-postası, fatura, kargo etiketi ve iade akışının baştan sona çalıştığını görün. Mobil cihazlardan alışveriş yapmayı deneyin; trafiğin büyük kısmı telefonlardan geliyor.

Hazır altyapılarda maliyet çoğunlukla aylık abonelik modeline dayanıyor. Örneğin Zunapro'nun e-ticaret paketleri, sayfasında belirtildiğine göre aylık 1.900 TL'den (KDV dahil) başlıyor, kurulum ücreti alınmıyor ve abonelik istendiğinde iptal edilebiliyor. Hangi altyapıyı seçerseniz seçin, paketleri ürün sınırı, pazaryeri bağlantısı ve fatura modülü gibi kalemler üzerinden karşılaştırmak gerekiyor. Farklı hizmetleri bir arada incelemek isteyenlerhttps://www.zunapro.com adresine de göz atabilir.

Toparlarken

Sıfırdan e-ticaret sitesi kurmak; doğru altyapıyı seçmek, ödeme ve kargo düzenini kurmak, yasal yükümlülükleri tamamlamak, ürünleri özenle yüklemek ve yayına almadan önce tüm akışı test etmekten oluşan bir süreç. Bu adımları sırasıyla planlayan işletmeler, ilk siparişi aldıktan sonra karşılaşacakları sorunların büyük kısmını baştan önlemiş oluyor.